Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

ElbElite Service
Inhaber: Sanni Singh Kakkar
Dorfgang 16
20535 Hamburg

Telefon: +49 176 30431767
E-Mail: elbeliteservice@gmail.com

Stand: 31.07.2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Dienstleistungen und Verträge zwischen

ElbElite Service
Inhaber: Sanni Singh Kakkar
Dorfgang 16
20535 Hamburg

– nachfolgend „ElbElite Service" –

und ihren Kundinnen und Kunden – nachfolgend „Kunde".

1.2 Diese AGB gelten für Dienstleistungen rund um die Betreuung und Vorbereitung von Ferienunterkünften, insbesondere für Turnover-Service, Housekeeping, Wäschemanagement, Objekt- und Qualitätskontrollen, Dokumentation sichtbarer Schäden oder fehlenden Inventars, Schlüssel- und Zugangsmanagement, Nachfüllung und Bestandsmanagement von Verbrauchsmaterialien, Organisation individueller Gastgeberleistungen, sowie weitere vereinbarte Serviceleistungen.

1.3 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Leistungsverzeichnis oder einer gesonderten Vereinbarung. Individuelle Vereinbarungen zwischen den Vertragsparteien haben Vorrang vor diesen AGB.

1.4 Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn ElbElite Service ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website, in Preisübersichten, Angeboten, PDF-Unterlagen, E-Mails oder sonstigen Medien stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Anfrage.

2.2 Ein Vertrag kommt zustande durch die schriftliche oder in Textform erfolgende Annahme eines Angebots, die ausdrückliche Auftragsbestätigung durch ElbElite Service, die Bestätigung eines vereinbarten Einsatztermins, oder durch die tatsächliche Aufnahme der Leistungserbringung nach Beauftragung.

2.3 Preisangaben in Preisübersichten oder unverbindlichen Erstkalkulationen dienen ausschließlich der Orientierung. Maßgeblich sind ausschließlich die im individuellen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer gesonderten Preisvereinbarung bestätigten Preise.

3. Leistungsumfang

3.1 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweils vereinbarten Angebot, Leistungsverzeichnis, Service-Level oder Einzelauftrag.

3.2 ElbElite Service erbringt – je nach Vereinbarung – insbesondere folgende Dienstleistungen: Turnover-Service zwischen Gästewechseln, professionelle Reinigung von Ferienwohnungen, Ferienhäusern und Serviced Apartments, Housekeeping, Betten beziehen und Vorbereitung der Unterkunft für den nächsten Gast, Wäschemanagement einschließlich Wäschelogistik, Objekt- und Qualitätskontrollen, Dokumentation sichtbarer Schäden oder fehlenden Inventars, Nachfüllung und Bestandsmanagement von Verbrauchsmaterialien, Schlüssel- und Zugangsmanagement, Organisation individueller Gastgeberwünsche, weitere vereinbarte Dienstleistungen rund um Ferienunterkünfte.

3.3 Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, sind nicht geschuldet. Dies gilt insbesondere für außergewöhnliche Verschmutzungen, Sperrmüll, Schädlingsbefall, Schimmelbeseitigung, Geruchsneutralisation, umfangreiche Geschirrreinigungen, Außenanlagen, spontane Zusatzfahrten oder sonstige Sonderleistungen.

3.4 ElbElite Service ist berechtigt, zur Erbringung der vereinbarten Leistungen eigene Mitarbeitende sowie geeignete Subunternehmer einzusetzen.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

4.1 Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung gestellt werden. Hierzu gehören insbesondere Objektadresse, Ansprechpartner, Zugangsinformationen (z. B. Schlüssel, Smart Lock, Codes oder Schlüsseltresor), vereinbarte Zeitfenster, Objektgröße, gebuchte Dienstleistungen, besondere Anforderungen, Informationen zu Inventar, Wäsche, Verbrauchsmaterialien sowie möglichen Gefahrenquellen.

4.2 Der Kunde stellt sicher, dass die Ferienunterkunft zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich ist und die vereinbarten Dienstleistungen ohne unzumutbare Behinderung durchgeführt werden können.

4.3 Verzögerungen, Mehraufwand oder Zusatzkosten, die durch unrichtige, unvollständige oder verspätete Angaben des Kunden entstehen, trägt der Kunde.

4.4 Der Kunde informiert ElbElite Service unverzüglich über besondere Risiken, empfindliche Materialien oder Oberflächen, technische Defekte, Alarmanlagen, Haustiere, gefährliche Stoffe oder sonstige Umstände, die für die Durchführung der vereinbarten Leistungen von Bedeutung sein können.

5. Termine, Zeitfenster und Zugang

5.1 Vereinbarte Termine und Zeitfenster gelten grundsätzlich als verbindlich.

5.2 ElbElite Service ist bemüht, sämtliche Termine pünktlich einzuhalten. Bei Dienstleistungen rund um Ferienunterkünfte können jedoch angemessene zeitliche Verschiebungen erforderlich werden, insbesondere aufgrund von Verkehrslage, Verzögerungen in vorherigen Einsätzen, kurzfristigen Gästewechseln, fehlendem Zugang oder vergleichbaren, nicht vorhersehbaren Umständen.

5.3 Kann die vereinbarte Leistung aufgrund fehlenden Zugangs, unzutreffender Zugangsdaten, blockierter Flächen oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht oder nur teilweise erbracht werden, ist ElbElite Service berechtigt, den tatsächlich entstandenen Aufwand einschließlich Anfahrt, Wartezeit, Personalbindung und Organisationsaufwand zu berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

6. Zusatzaufwand und Mehrleistungen

6.1 Erweist sich vor Ort, dass der tatsächliche Aufwand erheblich von den bei Auftragserteilung bekannten oder vereinbarten Gegebenheiten abweicht, ist ElbElite Service berechtigt, den zusätzlichen Aufwand gesondert zu berechnen oder die weitere Durchführung von einer ergänzenden Freigabe des Kunden abhängig zu machen.

6.2 Als zusätzlicher Aufwand gelten insbesondere:

außergewöhnliche oder über das übliche Maß hinausgehende Verschmutzungen,
erheblicher Müllanfall,
Nikotin-, Tier- oder sonstige Geruchsbelastungen,
nicht vereinbarte Möbel-, Sofa- oder Bettumbauten,
fehlende oder ungeeignete Bettwäsche und Handtücher,
aufwendige Nachsortierungen,
Sonderfahrten,
längere Wartezeiten,
kurzfristige Express-Einsätze,
zusätzliche Dokumentationen oder Schadensaufnahmen,
sonstige Leistungen, die nicht Bestandteil des ursprünglich vereinbarten Leistungsumfangs sind.

6.3 Ist eine sofortige Rücksprache mit dem Kunden nicht möglich und besteht nach objektiver Einschätzung ein zeitkritischer Handlungsbedarf, ist ElbElite Service berechtigt, wirtschaftlich angemessene Maßnahmen zu treffen, um die Einsatzfähigkeit der Unterkunft sicherzustellen. Der Kunde wird hierüber schnellstmöglich informiert.

7. Abnahme, Mängelanzeige und Nachbesserung

7.1 Der Kunde ist verpflichtet, die erbrachten Leistungen nach Möglichkeit zeitnah zu prüfen.

7.2 Offensichtliche Mängel sollen ElbElite Service unverzüglich, möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Leistungserbringung, in Textform mitgeteilt und – soweit möglich – durch Fotos oder andere geeignete Nachweise dokumentiert werden, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung erfolgen kann. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

7.3 Bei berechtigten und rechtzeitig angezeigten Mängeln erhält ElbElite Service zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist.

7.4 Unerhebliche Abweichungen, welche die Nutzung der Unterkunft nicht wesentlich beeinträchtigen, stellen keinen Mangel dar.

7.5 Ein Mangel liegt insbesondere nicht vor, wenn Beanstandungen auf Umständen beruhen, die nach Abschluss der Leistung eingetreten sind oder außerhalb des Verantwortungsbereichs von ElbElite Service liegen. Hierzu zählen insbesondere Einwirkungen durch Gäste, Eigentümer, Bewohner oder sonstige Dritte sowie nachträgliche Nutzungen oder unzureichende Objektbedingungen.

8. Preise und Zahlungsbedingungen

8.1 Es gelten ausschließlich die im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer individuellen Preisvereinbarung vereinbarten Preise.

8.2 Alle Preise verstehen sich in Euro.

ElbElite Service wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG an. Aus diesem Grund wird keine Umsatzsteuer berechnet und auf Rechnungen nicht ausgewiesen.

8.3 Zusatzleistungen, Mehrstunden, Wartezeiten, Sonderfahrten, Express-Einsätze, Materialbeschaffungen sowie sonstige nachträglich beauftragte Leistungen werden gesondert berechnet.

8.4 Rechnungen sind, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, innerhalb von 7 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig.

8.5 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gegenüber Unternehmern ist ElbElite Service berechtigt, weitere Leistungen bis zum vollständigen Ausgleich fälliger Forderungen auszusetzen, soweit dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen angemessen ist.

9. Laufzeit und Kündigung bei Dauerschuldverhältnissen

9.1 Bei regelmäßig wiederkehrenden Dienstleistungen ergibt sich die Laufzeit aus dem jeweiligen Angebot oder der individuellen Vereinbarung.

9.2 Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, können laufende Verträge von beiden Vertragsparteien mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

9.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

9.4 Bereits bestätigte oder begonnene Einzeltermine innerhalb der Kündigungsfrist bleiben grundsätzlich vergütungspflichtig, sofern sie nicht einvernehmlich aufgehoben oder verschoben werden.

10. Terminabsagen durch den Kunden

10.1 Vereinbarte Einsatztermine sind verbindlich.

10.2 Sagt der Kunde einen bereits bestätigten Termin kurzfristig ab oder verschiebt diesen, ist ElbElite Service berechtigt, den tatsächlich entstandenen Schaden einschließlich reservierter Personalkapazitäten, Anfahrtskosten, Organisationsaufwand und bereits beschaffter Materialien zu berechnen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

10.3 Erfolgt eine Terminabsage mit ausreichendem zeitlichen Vorlauf und entsteht ElbElite Service hierdurch kein nennenswerter Aufwand, werden hierfür keine Kosten berechnet.

11. Wäsche, Inventar und Verbrauchsmaterialien

11.1 Soweit Wäschemanagement, Bestandskontrollen oder die Bereitstellung beziehungsweise Nachfüllung von Verbrauchsmaterialien vereinbart wurden, erfolgen diese Leistungen nach den zwischen den Vertragsparteien abgestimmten Abläufen, Mengen, Qualitätsstandards und Übergabeprozessen.

11.2 Der Kunde stellt sicher, dass ausreichend geeignete Bettwäsche, Handtücher, Inventar sowie – sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – Verbrauchsmaterialien rechtzeitig zur Verfügung stehen.

11.3 Fehlen erforderliche Materialien oder kann das vereinbarte Wäschemanagement aufgrund fehlender oder ungeeigneter Wäsche nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden, ist ElbElite Service berechtigt, nach Möglichkeit Rücksprache mit dem Kunden zu halten oder im Rahmen wirtschaftlich angemessener Maßnahmen Ersatz zu beschaffen beziehungsweise eine geeignete Übergangslösung umzusetzen. Der hierdurch entstehende Mehraufwand ist vom Kunden zu tragen, sofern ElbElite Service die Ursache nicht zu vertreten hat.

11.4 ElbElite Service übernimmt keine Haftung für normale Abnutzung, materialbedingten Verschleiß oder Schäden an Wäsche, Textilien oder Inventar, die trotz sachgemäßer Behandlung aufgrund ihres Alters, ihrer Beschaffenheit oder bereits vorhandener Mängel entstehen.

12. Dokumentation, Fotos und Schadenshinweise

12.1 Zur Qualitätssicherung und Dokumentation der erbrachten Leistungen ist ElbElite Service berechtigt, Reinigungszustände, Inventar, Verbrauchsmaterialien sowie sichtbare Schäden oder besondere Vorkommnisse zu dokumentieren.

12.2 Hierzu können auch Foto- oder Videoaufnahmen erstellt werden, soweit dies zur Vertragsdurchführung, Qualitätssicherung, Beweissicherung oder zur Information des Kunden erforderlich ist.

12.3 ElbElite Service achtet dabei darauf, personenbezogene oder sensible Inhalte nur zu erfassen, soweit dies unvermeidbar oder zur Vertragserfüllung erforderlich ist. Im Übrigen gelten die jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen.

12.4 Die erstellten Dokumentationen dienen ausschließlich der Vertragsdurchführung, Qualitätssicherung und Beweissicherung und werden nicht ohne rechtliche Grundlage oder ausdrückliche Zustimmung des Kunden an Dritte weitergegeben.

13. Haftung

13.1 ElbElite Service haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

13.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet ElbElite Service ausschließlich für den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

13.3 Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

13.4 Für Schäden, die auf ungeeignete oder vorgeschädigte Materialien, empfindliche Oberflächen, verdeckte Mängel, mangelhafte Objektzustände, fehlerhafte Kundenvorgaben oder Eingriffe Dritter zurückzuführen sind, haftet ElbElite Service nur, soweit diese Schäden schuldhaft durch ElbElite Service verursacht wurden.

13.5 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgefallene Buchungen, Plattformbewertungen, Rankingverluste oder sonstige mittelbare Folgeschäden besteht nur bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

14. Höhere Gewalt und Leistungshindernisse

14.1 Ereignisse höherer Gewalt oder sonstige von ElbElite Service nicht zu vertretende Umstände – insbesondere Naturereignisse, Unwetter, Stromausfälle, Verkehrsbehinderungen, behördliche Anordnungen, Krankheitswellen, Streiks, technische Ausfälle von Zugangssystemen oder vergleichbare unvorhersehbare Ereignisse – berechtigen ElbElite Service, vereinbarte Leistungen angemessen zu verschieben oder für die Dauer der Störung auszusetzen.

14.2

Schadensersatzansprüche des Kunden bestehen in diesen Fällen nicht, soweit ElbElite Service die jeweiligen Umstände nicht zu vertreten hat.

15. Widerrufsrecht für Verbraucher

15.1 Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des § 13 BGB und wird der Vertrag ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, steht dem Kunden gegebenenfalls ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

15.2 Einzelheiten zum Widerrufsrecht ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von ElbElite Service.

15.3 Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass ElbElite Service bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt, so hat der Verbraucher im Falle eines Widerrufs Wertersatz für die bis zum Widerruf ordnungsgemäß erbrachten Leistungen zu leisten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

15.4 Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn ElbElite Service die Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, sowie seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

16. Aufrechnung und Zurückbehaltungsrechte

16.1 Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von ElbElite Service ausdrücklich anerkannt wurden.

16.2 Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur geltend machen, soweit sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts ( CISG), soweit gesetzlich zulässig.

Ist der Kunde Verbraucher und hat seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der Europäischen Union, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates von der vorstehenden Rechtswahl unberührt.

17.2 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von ElbElite Service.

17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt für den Fall, dass diese AGB eine unbeabsichtigte Regelungslücke enthalten.

Hinweis zur Kleinunternehmerregelung

ElbElite Service wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG an. Soweit diese Regelung Anwendung findet, wird keine Umsatzsteuer berechnet und auf Rechnungen nicht ausgewiesen.